En una jornada de trabajo me presentaron una situación que refleja muy bien como los problemas de proceso terminan afectando, tanto a las personas, como a las organizaciones. En un Centro de Salud Familiar [CESFAM] dependiente de una municipalidad de la zona sur de Santiago, un paciente fue a retirar un medicamento controlado. Cuando llegó…

Hace poco vi una situación que parece menor, pero que dice mucho sobre cómo funcionan algunas organizaciones. En una gran empresa de comida rápida nacional, un trabajador necesitaba un certificado específico emitido por la gerencia de remuneraciones.   La solicitud se hizo por el canal correspondiente: el trabajador le pide el documento a su jefatura…

Tiempo atrás conversaba con un amigo acerca de uno de sus tantos problemas en el trabajo. Alegaba porque las personas no hacían caso, y esto a pesar de haberse entregado las instrucciones en el grupo de WhatsApp. Incluso, para asegurarse que la información había sido leída, me decía que solicitaba que se respondiera con un…