Hace un tiempo me encontraba en una organización que buscaba apoyo para modelar sus procesos. La conversación avanzaba bien hasta que apareció una exigencia en específico: — «Todo tiene que hacerse en Bizagi.» La frase no venía acompañada de preguntas acerca de: cómo se identificarían los procesos a modelar, obtendría la información, quiénes participarían, cómo…

Hace un tiempo, mientras realizábamos el modelamiento de procesos en un reconocido Organismo Técnico Capacitador (OTEC) del rubro transporte, ocurrió algo que inicialmente parecía una conversación bastante menor. Estábamos revisando uno de los procesos de la misión y, como parte del trabajo de modelación, comenzamos a realizar preguntas de facilitación: consultas simples que ayudan a…

Acabo de releer el capítulo «La (casi) ausente gestión de procesos», escrito por Iván Braga con la colaboración de Mario Waissbluth, contenido en el libro «Introducción a la gestión pública» (2019). El título es tan provocador como vigente. Porque, aunque solemos asociar la modernización del Estado a nuevas tecnologías, plataformas digitales, indicadores o reestructuraciones, existe…

En una empresa comenzamos una modelación de procesos. El objetivo era preparar los procedimientos documentados para lograr la certificación de una NCh. Por dificultades de agenda no fue posible reunir a todo el equipo participante en una sola instancia, así que el trabajo comenzó entrevistando individualmente a una de las personas que operaba en el…

Hace algunos años participé en una iniciativa de gestión de procesos que, al menos sobre el papel, tenía todo para resultar exitosa: existía apoyo directivo; se habían destinado recursos; contábamos con personas capacitadas en modelación. Incluso varios integrantes de la organización ya conocían la metodología y eran capaces de modelar procesos por sí mismos. A…

Tiempo atrás trabajé como facilitador de procesos en una empresa que atravesaba un cambio relevante. Una nueva persona había asumido el liderazgo del área de operaciones. A los pocos días nos llegó un comentario que nos resultó curioso. Al nuevo gerente le llamó la atención ver a varias personas reunidas frente a las ventanas rayadas…

De niño me gustaba mucho ver los minutos iniciales del Pájaro Loco. Antes de que comenzara la historia, Walter Lantz aparecía mostrando cómo se hacían los dibujos. Se veían los bocetos, los acetatos, el uso de cámaras, las capas de dibujos, etcétera. Básicamente exponía el proceso completo, mostraba el oficio. No había misterio alguno. La…

En una jornada de trabajo me presentaron una situación que refleja muy bien como los problemas de proceso terminan afectando, tanto a las personas, como a las organizaciones. En un Centro de Salud Familiar [CESFAM] dependiente de una municipalidad de la zona sur de Santiago, un paciente fue a retirar un medicamento controlado. Cuando llegó…

Hace poco vi una situación que parece menor, pero que dice mucho sobre cómo funcionan algunas organizaciones. En una gran empresa de comida rápida nacional, un trabajador necesitaba un certificado específico emitido por la gerencia de remuneraciones.   La solicitud se hizo por el canal correspondiente: el trabajador le pide el documento a su jefatura…

Tiempo atrás conversaba con un amigo acerca de uno de sus tantos problemas en el trabajo. Alegaba porque las personas no hacían caso, y esto a pesar de haberse entregado las instrucciones en el grupo de WhatsApp. Incluso, para asegurarse que la información había sido leída, me decía que solicitaba que se respondiera con un…