Categoría: Gestión de procesos

  • El proceso como herramienta para comunicar valor

    Tiempo atrás trabajé como facilitador de procesos en una empresa que atravesaba un cambio relevante. Una nueva persona había asumido el liderazgo del área de operaciones. A los pocos días nos llegó un comentario que nos resultó curioso. Al nuevo gerente le llamó la atención ver a varias personas reunidas frente a las ventanas rayadas…

  • El facilitador de procesos: cuando el entregable no es el procedimiento documentado.

    De niño me gustaba mucho ver los minutos iniciales del Pájaro Loco. Antes de que comenzara la historia, Walter Lantz aparecía mostrando cómo se hacían los dibujos. Se veían los bocetos, los acetatos, el uso de cámaras, las capas de dibujos, etcétera. Básicamente exponía el proceso completo, mostraba el oficio. No había misterio alguno. La…

  • El paciente hizo el recorrido tres veces. El proceso, también.

    En una jornada de trabajo me presentaron una situación que refleja muy bien como los problemas de proceso terminan afectando, tanto a las personas, como a las organizaciones. En un Centro de Salud Familiar [CESFAM] dependiente de una municipalidad de la zona sur de Santiago, un paciente fue a retirar un medicamento controlado. Cuando llegó…

  • El certificado existía. El problema era otro.

    Hace poco vi una situación que parece menor, pero que dice mucho sobre cómo funcionan algunas organizaciones. En una gran empresa de comida rápida nacional, un trabajador necesitaba un certificado específico emitido por la gerencia de remuneraciones.   La solicitud se hizo por el canal correspondiente: el trabajador le pide el documento a su jefatura…

  • Informar algo no es lo mismo que instalarlo: la ilusión del mensaje en el grupo de WhatsApp

    Tiempo atrás conversaba con un amigo acerca de uno de sus tantos problemas en el trabajo. Alegaba porque las personas no hacían caso, y esto a pesar de haberse entregado las instrucciones en el grupo de WhatsApp. Incluso, para asegurarse que la información había sido leída, me decía que solicitaba que se respondiera con un…